Quản lý spa một cách chuyên nghiệp, bài bản luôn là vấn đề các chủ spa quan tâm, một chương trình học khoa học, cung cấp kiến thức toàn diện sẽ giúp chủ spa giải quyết vấn đề này.
Tùy vào từng trung tâm, trường đào tạo spa mà có cách thiết kế nội dung riêng, nhưng tựu chung vẫn có những nội dụng sau đây dành cho các học viên là chủ spa.
Phần 1: Kiến thức tổng quát về
Chủ spa dù là người đã có kinh nghiệm hay người mới hoàn toàn vẫn được nhắc lại các kiến thức cơ bản:
– Khái niệm về Spa : quá trình hình thành & phát triển Spa.
– Thị trường Spa thế giới, Đông Nam Á & Việt Nam.
– Phong cách chuyên nghiệp tại Spa
– Quy định về Spa, loại hình Spa, các yếu tố không gian, cảm quan về Spa
– Trang thiết bị, các vật dụng chuyên dùng trong Spa
– Mỹ phẩm trong Spa.
– Sơ đồ tổ chức Spa.
– Khái niệm chung về quản lý Spa.
– Giới thiệu & tổng quát khái niệm quảng bá và phát triển Spa.
– Nhân lực trong Spa.
Trước khi mở spa, chủ spa cần tham gia các khóa học để quản lý chuyên nghiệp hơn
Phần 2: Kiến thức và kỹ năng chuyên ngành
Trong phần này đa số các kiến thức sẽ đi sâu vào từng dịch vụ cơ bản thường có trong spa cũng như là kỹ năng quản lí.
a.Dự kiến nhân sự:
Phục vụ phòng ( hay tạp vụ ), Lễ tân ( tại quầy tiếp tân, tại phòng trà thư giãn ), Nhân viên massage, Dự kiến phòng, phân loại phòng, bày trí, Phòng tiếp khách, Phòng thay đồ, Phòng trà thư giãn, Phòng massage, Phòng xông hơi ( Sauna, Steambath )
b.Phần đào tạo
– Tư vấn khách hàng – lập bảng tư vấn . Chăm sóc khách hàng sau massage – đặt cuộc hẹn cho lần tới. Kỹ năng tuyển dụng và quản lý nhân sự. Kỹ năng tiếp nhận, hướng dẫn và phục vụ khách hang. Kỹ năng giải quyết và ứng xử trước phản hồi của khách hàng.
– Pha chế tinh dầu massage . Pha chế trà thảo dược + bày trí khay trà + cách bưng trà mời khách . Sử dụng tinh dầu trong sauna và steambath . Sử dụng tinh dầu trong spa. Cách bày trí spa. Phương thức quản lý hoạt động Spa hiệu quả. Kỹ năng quản lý vật dụng, mỹ phẩm, trang thiết bị trong Spa. Kỹ năng quản lý vệ sinh, an toàn không gian Spa. Kỹ năng quản lý hoạt động chương trình trong Spa. Xây dựng quy định nhân viên Spa. Xây dựng chính sách hỗ trợ, ưu đãi, khen thưởng, khuyến khích cho nhân viên Spa. Báo cáo, phân tích & đánh giá doanh thu định kỳ. Kỹ năng giao tiếp, tư vấn khách hàng. Kỹ năng lắng nghe, phân tích tâm lý khách hàng. Tư vấn mỹ phẩm. Kỹ năng phân nhóm khách hàng & xây dựng chương trình trị liệu phù hợp với nhóm khách hàng. Kỹ năng lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng: hồ sơ, liệu trình trị liệu.
– Tìm hiểu các loại hình massage. Lên bảng dịch vụ spa. Làm bảng tính cost cho dịch vụ. Lên bảng tính lương+hoa hộng cho nhân viên. lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên.
– Thiết lập 1 spa mới hoàn toàn. Lên bảng vật dụng cần thiết cho spa. Lên bảng dự trù cho spa. Kế hoạch hoạt động 3 tháng đầu.
– Kỹ thuật trang điểm cho chuyên viên spa. kỹ năng tập dáng đi, phong cách nhân viên spa. kỹ năng phục vụ.
Nếu có thắc mắc về các khóa học dành cho chủ spa hãy liên hệ với kinhdoanhspa.com để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.
[template name=lien-he-quan-ly-spa expires=7200]
